Bij Psychologenpraktijk MentaalGrip wordt gestreefd naar het leveren van de best mogelijke zorg. Indien de cliënt toch ontevreden is over de behandeling, is het belangrijk dit bespreekbaar te maken. De cliënt kan klachten over de behandelaar eerst direct bij de behandelaar indienen. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt een onafhankelijke instantie van eigen keuze benaderen, bijvoorbeeld een onafhankelijke mediator of andere erkende geschilleninstantie.